Retur- og tilbagebetalingspolitik

Opdateret den 18-05-2025

Tak fordi du handler hos LauraHansen.dk. Denne retur- og tilbagebetalingspolitik er udformet for at sikre en klar og gennemsigtig proces. Læs venligst nedenstående retningslinjer vedrørende returnering, tilbagebetaling og ombytning.

Returnering af varer

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du først kontakte vores kundeservice. Efter godkendelse vil du modtage de nødvendige returinstruktioner, herunder den relevante returadresse.

Politikoversigt

• Returfrist: 14 dage fra leveringsdatoen
• Behandlingstid for tilbagebetaling: Op til 10 hverdage efter modtagelse og kontrol
• Returfragt: Afholdes af kunden, medmindre varen er defekt eller forkert leveret

Annullering af ordre

Du kan annullere din ordre inden for 2 timer efter købet ved at kontakte vores kundeservice. Hvis ordren allerede er afsendt, skal du følge returproceduren beskrevet nedenfor.

Betingelser for returnering

Returnering accepteres under følgende betingelser:

• Returperiode: Varen skal returneres inden for 14 dage efter levering
• Varens stand: Ubrugt, i original stand, med alle mærkater og i original emballage
• Købsbevis: Ordrenummer eller anden dokumentation kræves
• Undtagelser: Specialfremstillede, personlige eller hygiejneprodukter (f.eks. undertøj) kan ikke returneres, medmindre de er uåbnede og ubrugte

Sådan returnerer du

1. Kontakt os: Kontakt vores kundeservice med dit ordrenummer og årsagen til returneringen
2. Godkendelse: Når din anmodning er godkendt, modtager du returinstruktioner
3. Afsendelse: Returnér varen med en sporbar forsendelse i henhold til de modtagne instruktioner

Tilbagebetaling

• Bekræftelse: Du modtager besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering
• Behandling: Godkendte tilbagebetalinger behandles inden for 10 hverdage til den oprindelige betalingsmetode
• Bankbehandling: Bemærk, at banker eller kortudstedere kan have ekstra behandlingstid

Ombytning

Ombytning tilbydes kun ved defekte eller fejlleverede varer. Kontakt os inden for 14 dage efter levering. Hvis du har bestilt forkert størrelse, bedes du returnere varen og afgive en ny ordre.

Særlige tilfælde

• Defekte eller beskadigede varer: Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelse. Vi tilbyder erstatning eller fuld tilbagebetaling
• Forkert vare modtaget: Vi dækker returfragten og sender den korrekte vare
• Manglende levering: Hvis din ordre ikke ankommer inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen med transportøren

Behandlingstider

• Initiering af retur: Inden for 14 dage efter modtagelse
• Kontrol: Op til 7 hverdage efter modtagelse
• Tilbagebetaling: Inden for 10 hverdage efter godkendelse

Kontakt

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp vedrørende returnering eller tilbagebetaling, bedes du kontakte os:

• Website: LauraHansen.dk
• E-mail: kontakt@laurahansen.dk
• Kontaktformular: tilgængelig via websitet